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陈勇 汽车美容行业资深评论,营销传播咨询,《汽车美容店金牌店长》书籍作者,太能团队创始人之一。 2012年创办上海爱途汽车用品有限公司 2015年创办上海弥乐汽车用品有限公司 2016年创办优品库汽车用品专业B2B平台 Mobile:13905250915

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论汽车美容店金牌店长的管理价值  

2015-07-28 13:09:35|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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论汽车美容店金牌店长的管理价值

                                                                    文/太能团队

 

     素质全面能力优秀的店长凤毛麟角,很多店面都靠老板与老板娘辛勤打理,本文献给提升中的你学习与参考!

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      店长只有具备出众的管理能力、非凡的成就、公正的态度,才能获得下属的崇敬和钦佩;只有具备丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力,才能博得团队的拥戴与支持;只有具备超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量,才能拥有崇高的威望,才能实施有效的管理。

        很多人都羡慕那些手里有权、底下有兵的店长。总是认为当了店长就不用每天沉在繁琐当同,可以管人管事了。从表面上看,店长是依靠店面制度和个人学识能力来带领团队完成既定工作,实现自身价值的;而从另一个层面来讲,店长只有当自己能力始终处在可以有效带领并管理好团队前进时,所谓的店长才有了自身作为管理者的价值。店长的管理职能主要是运用组织赋予的权力,组织、指挥、协调和监督下属人员,完成店长任务的职责和功能,它包括决策、选人用人、指挥协调、激励和思想等。

       由于传统模式中大面积存在“干而优则官”现象,事实上在店长队伍中,许多人并不善于管理,而是更加专业。企业误以为只要足够专业,就能胜任管理,专业人士也往往误以为由于自己足够专业,就一定能够胜任管理职位。同样是专业人士,有的只适合做规划,有的只适合做咨询,有的只适合做培训,只有那些具有组织和店长能力的专业人士,才适合做管理。并且,即便是那些适合做管理的专业人士,也受到种种制约,比如过往的经历,比如创新、创造能力和适应能力。那么,对于身处店长岗位,如果在履行职能时演绎好应发挥出的“管理价值”呢?


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  责人律己  修炼修为

  要运用好现代管理方法,店长的素质是前提。卓越的店长应当率先垂范、勇于挑战,尤其应当以品格、素质树立店长的威信,以智慧、艺术成就事业的发展。店长个人的修为与现代管理艺术运用成效息息相关,有必要以提高店长自身修为作为前提,来提高店长的信服力和团队的凝聚力。店长的素质修为是店长从事管理活动所必须具备的条件,是一种潜在的店长能力。它包括出众的品格、渊博的知识、健康的心理、综合的能力、强健的体魄等。店长在平时应注重素质的培养与锻炼,通过实践锻炼,重视管理细节的培养,达到提高店长自身素质的目的。

  1、要有清醒的自我估价能力和坚强的控制能力;要充分了解工作,充分了解下属,而且首先也是最重要的是了解自己,做到自知自明,清楚地知道自己的所长所短。要学会扬长避短,来决定自己能做什么,不能做什么,这样才能既有利于事业的发展,又有利于个人的前途。

  2、要有大度的气量;矛盾时时有、处处有,即使是非常出色,非常有成就的店长,在团队内外也会有人不满意,如果你想有所作为,就要准备遭遇挫折、承受责难。没有这样的准备,就不能成为一个称职的店长。从另一方面讲,责难和报怨也有教育功能,让下属讲话,可以获得更多的信息,兼听则明;可以知道自己的不足,便于改正;可以更加了解自己的下属,改进团队管理的艺术与效能。要有大度的气量,还表现在有爱才惜才之心,店长要善于团结各种不同学术见解、不同才智、不同个性的工作人员,特别要善于团结并使用那些批评过自己、又被实践证明是批评错了的人,保护和激励他们发挥主观能动性,力求使他们各尽所长,各得其所。

  3、要适时展现个人魅力;店长可以通过展现个人魅力,得到他人的认可。这种认可来自他的影响力。店长应注重树立个人形象,如刚正不阿的政治形象、诚信务实的社会形象、品德高尚的人格形象、科学民主的决策形象、顾全大局的团结形象等等,用以树立威信、感召下属,利于强化工作动力与团队凝聚力。

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  分工分利  科学合理

  店长管理团队工作,不同的团队成员承担不同的工作;不同的发展时期,工作的内容和性质也不完全相同。店长在这一个团队建制当中,要很好的发挥每个人的特长实现团队价值,首先要学会的就是合理分工。合理分工的目的,是为了让员工可以有良好的工作感觉,并发挥每个员工的工作特长,最高效的完成工作任务,体现所管理团队的价值。

  同时,值得注意的是,最能体现一个店长成就的不是他本人做了多少工作,而是他所带的团队取得了什么样的业绩。这个意义上来讲,店长自身价值的体现是其管理团队价值的反应,两者呈正比例。团队取得的成绩越高,店长的管理价值也就越发明显。基于这个理由,那些处在店面各个岗位的店长们,往往都是为了店面安排的各项工作而竭尽所能,充分调动各方资源来确保团队完成任务,这本无可厚非。可是,成绩出来了,问题也同样出现了。大多数店长在鲜花和掌声中成了主角,而和他并肩战斗的团队此时却似乎没有其个人风光,更别提团队中那些所有参与工作的普通员工了。如此反复,时间长了,团队员工没有了工作的动力,在消极和怠工中自然影响团队成绩,店长的风光也就不复存在了。所以在实际工作当中,店长一定要学会分利。

  分工要素:1、定位工作性质:先要清楚的是工作的性质,详细规划工作轻重缓急程度以及完成时间,列出详细的工作进度表,并清楚工作完成的整个流程。关键的一点,要清楚这项工作是急需完成的还是锦上添花的,从而根据实际情况来安排工作进展。2、了解员工情况:在清楚的工作的性质之后,就要仔细研究自己团队员工的具体情况了。要弄清楚团队每个人的优势和劣势是什么,适合什么样的工作,具备什么样的资源可以利用。从而有针对性进行工作安排,有利于工作顺利开展。

  分利原则:有了成绩要把团队成员推到前台,接受店面的表扬和认可。如果这个荣誉非要个人来代表团队接纳,也要第一时间通过安排团队的聚会等方式,将这种荣誉和成绩反馈到所店长员工身上,让他们感激能在这样一个团队,能有这样一个店长来指挥管理。

  团队管理  识人用人

  卓越的店长应当具备店长力和管理潜质,应当善于发现问题、创新决策、驾驭指挥,店长应当把感召和凝聚组织成员的影响力作为店长的精髓。企业或团队内部和谐团结氛围的营造,有利于提高团队运行效率,店长要重视搞好团队管理,重中之重是要识别人员,用好人才。现代社会,店长面对的工作任务更加繁杂、工作环境更加多变,个人英雄的时代已经过去,店长团队管理的责任更加突出。在团队管理中,店长除了要科学决策、形成共识、制定规章之外,一个重要职责是提高用人的艺术,科学用人。用人艺术在店长的管理工作中起到关键的作用,它关系到店长目标的实现和事业的成败。好的决策方案,有赖于好的团队执行力。古人所谓“成事之要,惟在得人”,讲的就是选人用人的重要性。

  店长用人,应坚持四项原则:用人之长,避人之短;“疑人要用,用人要疑”;用当其才,适才适位;用当其时,注重时效。团队工作对人才质量与敬业精神的要求很高,为此管理团队的店长,要有用才之胆,选才之魄,求才之渴,爱才之心,荐才之道,容才之量,识才之能,育才之德,护才之责。要在工作实践中,理解人、关心人、培育人、发展人,十分注重发挥团队全体成员的积极性、主动性与创造性。

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  作为店长,发挥管理的成功和价值体现的另外一个显着的方面就是你为店面培养了多少个有用之才?一个人带领团队为企业牟取利益毕竟是小范围的,如果可以多培养一些能独立带领团队为企业创造价值的员工成为新店长,那才是企业最希望看到的情况。

  所以对店长而言,不断的给团队员工合适可行的发展空间,并指导有潜力的员工成长为新的店长,才是体现店长管理价值最核心的重要一个方面。

 

  管理“气质” 循序渐进

  忽略了自己大脑的思考能力的人不可能成为一个出色的店长。店长体现管理价值需要腾出一点时间和自己交谈、商量或从事有益的思考。店长都特别地忙碌,但每天都要花许多时间来单独思考。店长阶层最主要的管理工作其中之一就是思考,迈向店长之路的最佳准备也是思考。因此,希望你每天都能抽出一定的时间练习合理的单独思考,并且往往朝着成功的方向去思考。久而久之,你就会发现,你自己已经培养起了你的作为店长的“管理气质”和管理才能。

  店长考虑问题要尽可能地周到,处理事情的时候要多思考还有哪些不符合人性的地方。人人都用自己的方法来店长别人,但是总有一种最好的、最理想的符合人性的方法。

  1、把别人都看得很重要,而且是真心实意的。要时常关心下属的业余成就,时常想到,一个人活着的最主要的目的,其实就是享受生活。这是一个很普通的原则:你越是关心一个人,他就越是会努力地为你工作,为你服务,你的成就也就越大。

  2、遇到跟人事有关的难题时,要及时地问自己:“处理这件事最合乎人性的方法是哪一种?”

  3、循序渐进,不断追求进步:相信自己和别人还可以进步,并付诸行动。在任何行业中只有精益求精的人才有机会不断地升迁。店长人,尤其是真正的店长人非常缺乏,为了使你始终保持旺盛的进取心,有两件事情是你必须要做的:每做完一件事情都要研究如何进一步改善。每做完一件事情都要提出更高的标准。

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店长只有具备出众的管理能力、非凡的成就、公正的态度,才能获得下属的崇敬和钦佩;只有具备丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力,才能博得团队的拥戴与支持;只有具备超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量,才能拥有崇高的威望,才能实施有效的管理。

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