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陈勇 汽车美容行业资深评论,营销传播咨询,《汽车美容店金牌店长》书籍作者,太能团队创始人之一。 2012年创办上海爱途汽车用品有限公司 2015年创办上海弥乐汽车用品有限公司 2016年创办优品库汽车用品专业B2B平台 Mobile:13905250915

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68元 汽车美容精洗标准教程(门店培训专用)  

2016-09-12 17:26:23|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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68   洗车流程

汽车美容精洗

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l  接待
l  当车辆光临本店时,按正式的礼仪手式,指挥车主将车开进施工区,并且定位。前台接待应该快步向前迎接客人,引车人员将迎宾脚垫放在门前,帮客户开启车门、迎客户下车。打开车门时问道“您好!”,整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行。              
l  接车  
l  专职人员以标准姿势从客户手中接过钥匙 ,并提示:“请您不要在车上置放现金和贵重物品”。
l  询问客户施工内容:详细询问顾客施工项目,开具施工单并填写施工项目            
l  检查漆面及内饰
l  漆面检查:丙仔细检查漆面是否有损坏或撞伤并做好记录
l  检查内饰:甲乙仔细检查电器玻璃升降及仪表和灯光是否正常,认真填写检查结果并让客户签字确认    
l  .指引顾客到休息区  
l  销售员指引顾客到休息区并详细讲解洗车流程及辅料,与客户进行交流(不低于5分钟)
l  取脚垫:撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜交由丙,不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工。
l  丙:将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置用专用的脚垫刷 刷洗干净,晾干。
l  大力神预洗
l  :用大力神预洗液喷洒于车身,将顽垢污粒悬浮松动,便于冲洗。汽车下部及轮毂部位泥沙比较多,应全面喷洒。
l  软水冲洗
l  :专业低压喷淋枪对车尽心全方位的喷淋,去泥,去沙。冲洗时应按照流程以每个边份为走线,水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗,不能画圆,也不能上下来回冲洗,以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位。水枪枪头距车漆是15到40公分,冲出来的扇形和漆面呈90度角。后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗。冲洗轮胎轮弧部位时,应适当调整水枪冲力,然后把枪头伸进轮弧部位,彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。

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l  镀膜洗车
l  甲:790镀膜洗车液喷洒全车。在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式,尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象。因此腰线一下不用喷洒。
l  擦洗漆面  
l   2人以相同的动作擦拭车身,操作顺序依次是:前引擎盖—中网—前叶子板—A柱—前挡风—车顶—后挡风—后备箱—后备箱下部—翼子板—后门—前门—后视镜—全车下边(腰线以下,底边以上)—底边。
l  车身上部用专业的擦车工具长毛熊掌擦洗,车身下部.底边,用耐洗海绵擦洗。(注:车身边缝,门拉手内侧,车边底部,挡泥板的清洗。)漆面全车擦洗时所使用的工具,羊毛手套和8字海绵一定要干净,没有沙硕,而且要带水。腰线部位以上选用洗车熊掌,腰线以下选用耐洗海绵,擦洗完成后需放在清水里泡洗。
l  全车擦洗是应注意直来直去,一条压一条,不能画圈打沫,容易把沙子卷到洗车熊掌里。边缝的地方需用手指按住羊毛手套擦拭,擦拭底边时不要忘记挡泥板和排气筒。

l  :车头,中网,前挡风玻璃,倒车镜上的虫尸,用虫胶克星进行清洗,遇到比较顽固污物可以用毛巾进行擦拭。

l  甲乙:用红威全能清洗剂配合美容泥,对全车玻璃,漆面上的氧化层,美容泥应在漆面上横纵向擦拭,不要有遗漏,另一只手用来检查磨擦过的漆面。避免在塑料件和橡胶件上使用,全车过完之后用清水进行冲洗。

l  甲乙:两个人同时从前到后、从上到下用边缝清洁专用刷清洗汽车边缝里长期堆积的泥沙及水垢。在清洗过程中用手护住毛刷。及时用水清洗“边缝清洁专用刷”,以免因操作失误而产生不必要的划痕。

l  :用低压喷淋枪彻底清洗掉汽车表面的洗车液和污物。

l  :准备好进行内饰理的保护工具及清理工具:一次性椅套,鞋套,口罩,门板保护垫。

l  轮毂清洗

l  :用密集毛钢圈刷配合轮毂清洗剂和柏油清洗剂,清洗轮毂上的刹车粉,氧化物,和柏油沥青。挡泥板内侧及凹缘处的死角用密集毛钢圈刷刷洗干净。用水泥去除剂清除车底边角的水泥点。

l  轮胎清洗

l  :将轮胎打湿,把清洗剂喷洒在轮胎侧面,使用轮胎专用刷进行刷洗,刷洗轮胎的外边缘需过胎面2厘米左右,完成后用清水将轮胎冲洗干净。

l  甲乙:降下四门玻璃,穿戴好口罩、鞋套,套上一次椅套。
l  做好内饰清洁保护工作后甲乙携带内饰清洗专用工具箱准备进入内饰。
l  甲乙:用细缝刷配合红威全能清洗剂清洗玻璃内饰条凹缘处,处理掉凹缘处的灰尘及污垢,然后用卡林毛巾擦拭干净。
l  :封闭票据,对杂物箱内等进行整理,去除烟灰缸内污物
l  吸尘:
l  乙:从主驾驶开始做起,先用毛巾将吸尘器的吸口擦干净,开始吸座椅部位的边缝,再将座椅移到最后开始进行地板吸尘,吸完后须把座椅移到最前,方便后面操作,顺序是:主驾驶前座—主驾驶后座—副驾驶前座—副驾驶后座。
l  应重视的部位:中控台的凹槽,烟灰缸,座椅边缝,椅角过沿,离合器.刹车踏板,地毯,边门储物盒,后挡板等。(注:吸尘时应不断检查吸尘嘴的洁净情况,谨防交叉污染,注意吸尘管带的碰擦。)

l  :用除尘组配合卡林毛巾对仪表台,音响区,空调出风口,门内腕,储物箱(应征得顾客同意后打开)椅缝等地方进行清洗除尘。前挡风玻璃采用咔哇依擦巾擦拭干净,如需使用清洗剂,则应用一条大毛巾盖住仪表台,防止清洗剂干在仪表台上难以清洗。

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l  :打开油箱盖
l  后窗台清洗
l  :用龙卷风枪对后窗台进行清洗,

l  甲乙:用多功能毛刷刷洗门边细缝中的泥垢,并擦拭干净门边水垢;用表板美化光亮剂,给已清洗干净的仪表台上光护理;垫上脚垫,待其通风后,关闭好车门。

l  外部风干清洁

l  甲乙:用柔顺毛巾V-6516 拖水后,两人同时使用风枪及漆面专用毛巾进行擦拭,吹水时两人要一前一后,一手拿风枪,另一手拿干燥毛巾,毛巾始终放在风枪之后,风枪吹水须顺一个方向吹,边吹边擦,用右手食指把风枪的出风口护住,要求边缝没有水流出,干净无污垢;严格要求各边缝不能藏水,包括倒后镜,窗边缝,手腕,前后盖,车灯边缝及车身接缝。检查是否还有顽垢的残留,如有,立即清除。

l  在吹风擦干的过程中,避免吹风枪头和吹风枪管接触到车漆任何部位,注意边、楞、角等难擦的部位。两侧的后视镜部位是积水比较多的部位,一定要着重的进行吹风擦干。前后的车牌照和前中网部位容易产生遗漏现象。

l  用龙卷风对汽车边缝和字体细缝进行风干和清洗。

l  丙:用多功能毛刷清洗油箱盖内的污垢

l  :用轮胎增黑剂,给刷洗干净的轮胎增黑上光。

l  尾箱清洁

l  :征得顾客同意后打开行李箱,迅速用毛巾擦干行李箱内侧水珠,用龙卷风对两侧边角.凹缝的泥土,灰尘进行处理,然后吸尘,最后按照顾客的要求整理好后备箱的物件,摆放整齐。

l  发动机外部除尘

l  :将引擎盖打开后先将引擎支杆干净,然后按照从上到下、从里到外的顺序进行擦拭。同时检查雨刮水、水箱水、机油、变速箱箱油、刹车油、方向机油等,雨刮水、水箱水不足时给予补充,其他部位有异状时,应告知车主。发动机外部进行除尘,要求做到发动机表面无尘无污垢。

l  引擎运转时请勿擦拭,注意避免烫手 。有些车采用专用玻璃水和防冻液,加注前需经过车主同意,水箱盖打开时注意水温,避免烫手。
l  复检:施工人员对全车进行检查并如实记录检查结果
l  通知客户:由销售通知客户洗车完毕并双手递上检查单
l  客户检查:由客户检查并对本次洗车评分签字确认
l  交车:将车辆交给顾客
l  现场清理:清理现场现场产品及设备归位
l  毛巾清洗:清洗完所有毛巾进行消毒处理
l  现场清洁:将现场所有杂物清理完毕

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